王者体育直播-从停止发展2G物联网到2G退网(中)

图片来源@视觉中国

文丨宁宇

有朋友向我求证,最近很多消息说中国移动”2G即将清频退网”,这是真的么?

我告诉朋友,这又是假消息。

中国移动计划建设部发布的一份文件在网上传播,里面提到了”2020年底前停止新增2G物联网用户”,于是有人由此解读,认为是中国移动即将进行2G清频退网。

把大象关进冰箱需要三步:第一步打开冰箱门,第二步把大象塞进去,第三步把门关上。

同样,2G清频退网也需要三步:第一步停止发展2G用户,第二步把存量客户转到其他网络上,第三步把剩余的客户清理干净,2G清频退网,设备下电入库。

在上一篇中,我们回顾了2G物联网的发展,谈到停止新增2G物联网用户只是第一步。今天,我们来探讨一下,怎么把存量客户转到其他网络上。

和把大象塞进冰箱类似,迁移存量客户是操作最困难的一步。

这个难度,不在于某一个客户的问题如何解决,而是如何平滑地完成海量客户的搬迁。

全中国有多少2G客户?这个数据目前没有准确的统计和披露。但我们可以简单算一算:

工信部发布的数据显示,截至2020年5月底,全国移动电话用户总数是15.92亿。同时公布的移动互联网用户为13.19亿。按照我的理解,这些不是移动互联网的用户,就是2G用户,大约是2.73亿。

这是一个很多人想象不到的庞大数字。

它相当于,中国每5个人里面,就有1个人直到现在还在使用2G手机。

这可与我们的实际感知大相径庭——我们身边到处都是拿着智能手机的人,那这些2G客户都是谁呢?

第一种可能性:是使用功能机的老客户。

这些客户很多是老年人,他们对新生事物缺乏信任感和求知欲,已经养成了固定的使用习惯,不易也不愿更改。有的老年人甚至对智能手机的便利操作心生恐惧,生怕误操作会带来损失。这些用户不愿意换机,更没有换卡,对于他们来说,简单的电话功能足够了,不需要升级。

对这样的存量客户,不能简单粗暴地给他们换卡,强制迁移到4G。

4G网络的频段高,基站覆盖的范围有限,覆盖效果还达不到2G的程度。所以确实有一部分存量的2G个人用户,是因为居住地和活动区域在4G尚未覆盖的偏远地区,换了4G也没用。

第二种可能性:是早期的物联网客户。

早期的物联网业务中,对数据通信的要求并不高,EDGE甚至GPRS都可以完全实现基础连接的数字化。如今这些连接完全可以被4G或者物联网专网取代。

但是,这些客户要更换连接模组,也是需要庞大的人力物力和时间成本的。一般借助系统升级或者扩容改造工程的时候,同步完成这些客户的迁移,才是最经济、最合理的理想方式。

但如果在短时间里,原有的物联网系统没有调整机会,一般运营商不太可能主动去找客户做迁移。

毕竟要做的事情太多,这种对业绩贡献不大,客户需求也不迫切的事情,往后放放也无妨。

第三种可能性,是沉默用户。

所谓沉默用户,最早是十几年前移动梦网时代的一个定义,是指订购了梦网业务但却没有使用业务的客户。进行梦网业务整改,清理虚假订购业务的时候,”沉默用户”与”单条资费过高”都曾是重点清理对象。

2G的沉默用户是长时间没有产生通信行为的用户,有的是套餐订购时送的卡,有的是用户长时间不用,忘记了甚至废弃了的。

但是,这些沉默的正常用户并没有欠费,不符合销户的条件,所以依旧存在于运营商的统计报表中。

对于电子商务公司来说,即便是业务黏性再强,拥有忠诚度极高的用户,只要用户不发生购买行为,就没有收入了。

电信运营商则不同。他与客户签署的是租约模式的商业合同,不是客户一个月买一次业务,而是一次签约,长期付费。只要契约没有终结,就意味着客户一直在给运营商贡献价值。

这是让很多企业羡慕的生意模式啊!

但从长期视角看,这种方式也有弊端:如果客户与运营商之间的契约不结束,运营商就必须持续地提供服务。所以对于沉默的2G卡,运营商不能轻易关闭和销户。

运营商对于沉默用户并非毫无作为,也曾经希望利用推行实名制以及各种机会,对这些客户进行清理。但这种清理行为也必须征得客户的同意,才能对既有协议进行变更,如果用户不同意或者不做反馈,运营商还是没辙。

当然,前面也说了,还有的卡就是套餐或者捆绑营销的时候送的,对运营商来说,清理这种用户没有什么益处,反而减少了客户数,甚至对经营报表会产生其他负面影响,何苦呢!

总体来说,如果没有合适的机会,把存量的2G客户翻出来迁到4G上,对运营商来说,都是费力不讨好的事情。

要对上亿的2G存量客户进行识别、梳理,针对性地实施搬迁,要是没有强力的组织和硬性指标,谁会主动去蹚这片浑水?

所以说,运营商主动梳理2G的存量客户,把他们迁移到4G上,虽然从长期来看有利于降低成本,但是要把这2个多亿的海量用户,都稳妥地或迁移或清理,短期内依然还是一件极具挑战性的任务。

更何况,即便完成了2G存量客户的迁移,接下来的第三步,2G网络也不是说关就关的。

关于这个问题,我们下篇文章再来细说。

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